Covid -19 chegou de repente sem que houvesse tempo e estrat\u00e9gia para preparar empresas para o impacto que poderia causar em seus neg\u00f3cios. Em duas semanas, muitas marcas tiveram de pensar em novas estruturas de trabalho e na log\u00edstica de seus colaboradores.<\/p>\n
Empresas que dependiam do fluxo de pessoas foram obrigadas a baixarem as portas. O delivery se tornou uma maneira de tentar manter o neg\u00f3cio girando. Mas, para quem n\u00e3o estava habituado a isso, se adequar em t\u00e3o pouco tempo parece um desafio. Afinal, esperar que o isolamento passe e a rotina volte ao normal pode ser arriscado para qualquer neg\u00f3cio \u2013 principalmente os pequenos.<\/p>\n
Por isso, agora, o momento \u00e9 de pensar em estrat\u00e9gias de marketing para fazer o neg\u00f3cio aparecer, continuar girando e tentar atender aos clientes. Conversamos com Talita Scotto, diretora da Ag\u00eancia Contatto, especializada em assessoria de imprensa, m\u00eddias sociais e conte\u00fado, para nos dar algumas dicas sobre como o empreendedor pode divulgar seu servi\u00e7o de delivery.<\/p>\n
Confira!<\/p>\n
1 \u2013 Conhe\u00e7a seu cliente<\/strong><\/p>\n Pare e reflita antes de iniciar suas estrat\u00e9gias. Como \u00e9 o cliente da sua empresa? Quais s\u00e3o seus h\u00e1bitos? O que gosta e consome? Quais hor\u00e1rios seu estabelecimento tem mais fluxo de pessoas? Ele \u00e9 usu\u00e1rio de redes sociais? Ass\u00edduo de internet? Sua cidade \u00e9 pequena, m\u00e9dia ou grande? At\u00e9 qual localidade voc\u00ea est\u00e1 disposto a oferecer entregas? Responder a essas perguntas vai o ajuda-lo a tra\u00e7ar um perfil de consumidor e, assim, ser\u00e1 mais f\u00e1cil definir por onde come\u00e7ar a divulgar.<\/p>\n 2 \u2013 Crie processos<\/strong><\/p>\n Antes de iniciar o delivery estabele\u00e7a como ele funcionar\u00e1, ou seja, qual ser\u00e1 a \u00e1rea de atendimento, bairros de atua\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 quantos quil\u00f4metros de dist\u00e2ncia voc\u00ea est\u00e1 determinado a atender. Isso ser\u00e1 essencial para estipular valores corretos de entrega e, claro, pensar em investir na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n Al\u00e9m disso, com seu processo definido, voc\u00ea conseguir\u00e1 ter mais clareza sobre hor\u00e1rios de funcionamento do delivery, quantidade de profissionais que precisar\u00e1 e a capacidade de atendimento.<\/p>\n 3 \u2013 Marketing para delivery<\/strong><\/p>\n Depois de estruturar o b\u00e1sico para iniciar as entregas do seu neg\u00f3cio, \u00e9 hora de pensar em marketing para delivery. Enumere todos os pontos de contato da sua marca com seu cliente e informe a disponibilidade do servi\u00e7o. Site, redes sociais, cart\u00f5es de vista, panfletos, folders, blog, al\u00e9m de avisar seus funcion\u00e1rios para informar seus clientes e incentiv\u00e1-los durante o atendimento telef\u00f4nico.<\/p>\n 4 \u2013 Comunica\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica para delivery<\/strong><\/p>\n Se o delivery ainda n\u00e3o era uma pr\u00e1tica do seu neg\u00f3cio, talvez seja necess\u00e1rio atualizar ou criar materiais gr\u00e1ficos novos. Card\u00e1pios, panfletos informativos e folders impressos, al\u00e9m de toda a comunica\u00e7\u00e3o da empresa, como a assinaturas dos e-mails de contato, devem ser atualizados.<\/p>\n A cada nova entrega voc\u00ea ter\u00e1 uma nova oportunidade de se comunicar com seu cliente e enviar um folder informativo, seja sobre o delivery ou qualquer outra novidade da empresa, como descontos e promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n 5 \u2013 Redes sociais para delivery<\/strong><\/p>\n Se a sua empresa ainda n\u00e3o est\u00e1 nas redes sociais ou est\u00e1 de uma maneira muito \u201capagada\u201d,\u00a0 o momento agora \u00e9 de investir em marketing para delivery e\u00a0 ter as redes sociais como uma grande aliada. Facebook, Instagram e Twitter podem ser bons canais para divulgar seu neg\u00f3cio, al\u00e9m de ser tamb\u00e9m uma op\u00e7\u00e3o de atendimento e de cria\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/p>\n 6 \u2013 Atendimento por WhatsApp<\/strong><\/p>\n R\u00e1pido e eficaz, n\u00e3o tem como falar de marketing para delivery sem citar o WhatsApp. Ele \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para agilizar atendimento e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com seu cliente. Ter um n\u00famero no WhatsApp Business vai permitir ainda profissionalizar mais o seu atendimento, como cadastrar respostas autom\u00e1ticas e estabelecer hor\u00e1rios de funcionamento da sua empresa.<\/p>\n Outra vantagem \u00e9 ter o n\u00famero cadastrado no site do seu neg\u00f3cio com um link direto para o seu telefone. Desta forma, o atendimento se torna pr\u00e1tico e r\u00e1pido.<\/p>\n 7 \u2013 Tenha um blog<\/strong><\/p>\n Gerar conte\u00fado na internet pode ser outra vantagem estrat\u00e9gica para o seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea n\u00e3o precisa falar o tempo todo sobre delivery, mas abordar temas relacionados ao seu neg\u00f3cio, por exemplo, pode atrair novos clientes.<\/p>\n Por isso, crie postagens sobre gastronomia, caso o seu neg\u00f3cio seja um restaurante. D\u00ea dicas de pratos, combina\u00e7\u00f5es de bebidas e sempre deixe a op\u00e7\u00e3o de delivery como forma de entrega. Sem d\u00favida, ter uma produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado constante \u00e9 uma das ferramentas de marketing para delivery que n\u00e3o pode faltar neste momento.<\/p>\n 8 \u2013 Fa\u00e7a an\u00fancios<\/strong><\/p>\n Publicidade e campanhas patrocinadas na internet nunca devem ser deixadas de lado. Google Ads (campanha de links patrocinados), Facebook Ads e Instagram Ads s\u00e3o op\u00e7\u00f5es acess\u00edveis para gerar tr\u00e1fego para o seu delivery.<\/p>\n Por meio de investimentos baixos, mas frequentes, voc\u00ea consegue criar an\u00fancios, segmentar o p\u00fablico que deseja atingir e ainda fazer com que apare\u00e7a apenas no raio de atua\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio (campanhas geolocalizadas).<\/p>\n 9 \u2013 Fa\u00e7a boas fotos<\/strong><\/p>\n Tenha fotos profissionais ou ao menos bem tiradas para divulgar o seu neg\u00f3cio. Uma foto malfeita, sem resolu\u00e7\u00e3o ou polu\u00edda pode passar uma imagem amadora da empresa. Por isso, ter imagens exclusivas e que transmitam o que o seu neg\u00f3cio \u00e9, de fato, com certeza vai deixar suas estrat\u00e9gias de marketing para delivery mais eficazes \u2013 seja na m\u00eddia impressa ou online.<\/p>\n 10 \u2013 Profissionalize o atendimento e fidelize clientes<\/strong><\/p>\n Criar campanhas de fidelidade pode ser outra maneira de conquistar clientes. Seja qual for o formato do seu neg\u00f3cio, voc\u00ea pode oferecer promo\u00e7\u00f5es do tipo: a cada 10 itens comprados o 11\u00ba \u00e9 gr\u00e1tis, descontos progressivos, na compra do produto X o Y sai com 10% de desconto, e assim por diante. Campanhas e promo\u00e7\u00f5es recorrentes ajudam a movimentar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Outro ponto que vale aten\u00e7\u00e3o \u00e9 profissionalizar o atendimento, ou seja, quem faz as entregas do seu neg\u00f3cio pode estar com a marca do seu neg\u00f3cio aparente no uniforme, nos materiais que usa durante a entrega, no ve\u00edculo, na caneta personalizada que o cliente pode usar para assinar algum documento, etc. Utilizar este ponto de contato no seu marketing para delivery o ajudar\u00e1 a destacar ainda mais o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Da CNDL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Covid -19 chegou de repente sem que houvesse tempo e estrat\u00e9gia para preparar empresas para o impacto que poderia causar em seus neg\u00f3cios. Em duas semanas, muitas marcas tiveram de pensar em novas estruturas de trabalho e na log\u00edstica de seus colaboradores. 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